2020年，盡管全球面臨諸多不確定性，但創(chuàng)新與協(xié)作的步伐從未停歇。在上海，一場(chǎng)以‘服設(shè)未來(lái)’為主題的設(shè)計(jì)盛會(huì)——第二屆全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟中國(guó)大會(huì)，匯聚了全球服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的先鋒思想與實(shí)踐者，共同探討了‘設(shè)計(jì)服務(wù)’如何塑造更高效、更人性、更具韌性的未來(lái)。

本屆大會(huì)的核心議題，緊密圍繞‘設(shè)計(jì)服務(wù)’這一雙重內(nèi)涵展開(kāi)。它既指代以專業(yè)設(shè)計(jì)思維與方法優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn)的實(shí)踐，也寓意著設(shè)計(jì)本身作為一種戰(zhàn)略性服務(wù)，正在更深刻地融入商業(yè)、社會(huì)與公共治理的脈絡(luò)中。與會(huì)嘉賓通過(guò)主題演講、案例研討與工作坊等形式，深入剖析了服務(wù)設(shè)計(jì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、可持續(xù)商業(yè)、社區(qū)營(yíng)造及危機(jī)應(yīng)對(duì)等關(guān)鍵領(lǐng)域的賦能作用。

數(shù)字化與體驗(yàn)融合成為焦點(diǎn)。眾多分享表明，在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)設(shè)計(jì)的邊界正在擴(kuò)展。設(shè)計(jì)師的角色從創(chuàng)造單點(diǎn)觸感，轉(zhuǎn)向構(gòu)建貫穿線上線下、整合物理與數(shù)字世界的無(wú)縫旅程。例如，在智慧醫(yī)療、新零售及金融服務(wù)中，設(shè)計(jì)通過(guò)洞察深層需求，將冰冷的技術(shù)轉(zhuǎn)化為溫暖、便捷且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

可持續(xù)性與社會(huì)創(chuàng)新凸顯設(shè)計(jì)責(zé)任。大會(huì)特別關(guān)注服務(wù)設(shè)計(jì)如何推動(dòng)可持續(xù)商業(yè)模式與包容性社會(huì)發(fā)展。來(lái)自企業(yè)與公益機(jī)構(gòu)的案例顯示，通過(guò)系統(tǒng)性的服務(wù)設(shè)計(jì)，可以有效減少資源浪費(fèi)、促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，并為老年人、殘障人士等多元群體創(chuàng)造更公平的參與機(jī)會(huì)，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)向善的力量。

全球視野與本土實(shí)踐的交匯是另一大亮點(diǎn)。全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟帶來(lái)的國(guó)際前沿方法論，與中國(guó)市場(chǎng)高速迭代、場(chǎng)景豐富的具體實(shí)踐產(chǎn)生了深刻共鳴。上海作為設(shè)計(jì)之都和創(chuàng)新樞紐，其城市更新、政務(wù)服務(wù)優(yōu)化等方面的探索，為全球服務(wù)設(shè)計(jì)社群提供了極具參考價(jià)值的‘中國(guó)樣本’。

面對(duì)2020年的特殊挑戰(zhàn)，大會(huì)也探討了服務(wù)設(shè)計(jì)在構(gòu)建社會(huì)韌性中的應(yīng)急響應(yīng)價(jià)值。從快速調(diào)整公共服務(wù)流程到支持企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性，設(shè)計(jì)思維展現(xiàn)出了在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、敏捷迭代、系統(tǒng)性解決問(wèn)題的強(qiáng)大適應(yīng)力。

‘服設(shè)未來(lái)’不僅僅是一個(gè)大會(huì)主題，更是一個(gè)持續(xù)的行動(dòng)號(hào)召。第二屆全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟中國(guó)大會(huì)成功搭建了一個(gè)思想碰撞、跨界合作的國(guó)際平臺(tái)。它清晰地傳遞出一個(gè)信號(hào)：在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，‘設(shè)計(jì)服務(wù)’已成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵引擎。服務(wù)設(shè)計(jì)將繼續(xù)以其以人為本、系統(tǒng)協(xié)同的核心理念，深入更廣闊的領(lǐng)域，繪制更美好的體驗(yàn)藍(lán)圖，真正服務(wù)于商業(yè)的成功與人類福祉的提升。